Πλαίσιο

.Αγορά τηλεόρασης Turbo-X 65’’ στις 20/12/2025 από το κατάστημα The Mall Athens. Η συσκευή παρουσίασε βλάβη στο πάνελ (κάθετες γραμμές) από την πρώτη ώρα λειτουργίας. Η βλάβη δηλώθηκε άμεσα. Σε τηλεφωνική επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης ζητήθηκε χρέωση 20€ για την παραλαβή της ελαττωματικής συσκευής, κάτι που κατά την άποψή μου δεν συνάδει με τις προβλέψεις της καταναλωτικής νομοθεσίας για προϊόντα DOA. Στο κατάστημα Αγίας Παρασκευής δεν μου χορηγήθηκε αντίγραφο της αίτησης ελέγχου ούτε επετράπη η φωτογράφιση των στοιχείων του αιτήματος. UPDATE 03/01/2026: Η υπόθεση παραμένει σε εκκρεμότητα 14 ημέρες μετά την αγορά. Παρά το έγγραφο αίτημα επιστροφής χρημάτων από 28/12/2025, προτάθηκαν εναλλακτικές (voucher ή επιστροφή επισκευασμένης συσκευής), τις οποίες δεν αποδέχθηκα. Η εμπειρία μου ανέδειξε καθυστερήσεις και δυσκολία στην επικοινωνία σχετικά με τη διαχείριση ελαττωματικού προϊόντος. UPDATE 05/01/2026: Το ποσό των 349€ εμφανίστηκε πλέον στον λογαριασμό μου, ολοκληρώνοντας την επιστροφή χρημάτων.

Δεν βάζω αυτή την βαθμολογία ως προς το προσωπικό αν και όταν έδειξα το μήνυμα που έχω λάβει δεν το είδα καν! Το 2/5 πηγαίνει για τι σύστημα click away! Αντί να υπάρχει άτομο να σε εξυπηρετεί πρέπει να περιμένεις για ονλινε παραγγελία στα ταμεία (πληρωμένη παραγγελία,έτοιμη με μήνυμα στο κινητό για παραλαβή) Δεν είναι προσωπικό για το κατάστημα αλλά η αξιολόγηση είναι για την εταιρεία!!

Θα ήθελα να εκφράσω τις θερμές μου ευχαριστίες και τον έπαινό μου για την άψογη εξυπηρέτηση που έλαβα προχθές (4/2/26), στο τμήμα "The Lab" (2ος όρ.) του καταστήματός σας επί της Λεωφ. Μεσογείων στην Αγ. Παρασκευή. Συγκεκριμένα, ο υπάλληλος του εργαστηρίου κ. Αλέξιος Τότσκας, μας εντυπωσίασε με τον επαγγελματισμό του. Τόσο κατά την παράδοση της μονάδας υπολογιστή το πρωί (10:30 π.μ.), όσο και κατά την παραλαβή το απόγευμα, η συμπεριφορά του ήταν υποδειγματική. Είναι σπάνιο στις μέρες μας να συναντά κανείς εργαζόμενους με τέτοιο ήθος και θετική ενέργεια. Θεωρώ ότι ο κ. Αλέξιος αποτελεί πολύτιμο στέλεχος για την ομάδα σας και ένα εξαιρετικό παράδειγμα προς μίμηση. Παρακαλώ όπως μεταφέρετε τα συγχαρητήριά μας στον ίδιο, καθώς και στη διεύθυνση του καταστήματος.

Λοιπόν έχουμε κ λέμε παραγγείλαμε πριν 1.5 εβδομάδα σχεδόν έναν απορροφητήρα κ την εγκατάσταση από τεχνικό που συνεργάζεστε. Ήρθε ο τεχνικός να βάλει τον απορροφητήρα την Δευτέρα 02/02 κ όταν άνοιξε την συσκευασία ήταν χτυπημένος ! ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ. Μας είπε ότι θα αναλάμβανε εκείνος την διαδικασία έβγαλε φωτογραφίες κ θα σας τις έστελνε το απόγευμα . Έκτοτε κανείς δεν επικοινώνησε μαζί μου . Από την Τρίτη 03/02 επικοινωνήσαμε εμείς μαζί σας για να μας πείτε ότι ο τεχνικός δεν έστειλε καμία φωτογραφία κ πρέπει εμείς να κάνουμε την διαδικασία ! ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ . Από χθες Τετάρτη 04/02 είμαστε συνέχεια στα τηλέφωνα κ στα email μπρος πίσω μαζί σας για τις φωτογραφίες που την μια στιγμή τις βλέπετε την άλλη όχι . ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ . Είμαστε 2 οικογένειες με ΑΦΜ σε εσάς σαν επιχείρηση σας έχουμε δώσει τα λεφτά τόσα χρόνια τώρα κ αυτή είναι η επαγγελματική σας αντιμετώπιση; 1.5 βδομάδα τώρα δεν έχουμε απορροφητήρα κ δεν μπορούμε να μαγειρέψουμε ! Να τελειώσει πια το αστείο σας !! Όπως κ να έχει το προϊόν απαιτώ να επιστραφεί πίσω σε εσάς , κ θέλω πλήρη επιστροφή χρημάτων όπως κ τα λεφτά που πέταξα για την τεχνική υποστήριξη σας !! ΠΛΑΙΣΙΟ ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ . #BANPLAISIO . Εκτός αυτού φυσικά να περιμένετε και καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή! ΝΤΡΟΠΗ ΣΑΣ !

Πολύ κακή εξυπηρέτηση και αγένεια στο κατάστημα της Αγιας Παρασκευής Σάββατο μεσημέρι. Μετά από 20 λεπτά αναμονής και αδιαφορίας από το προσωπικό, η υπάλληλος που υποτίθεται θα με εξυπηρετούσε ήταν απότομη και βιαστική. Παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχε άμεση διαθεσιμότητα του προϊόντος, η στάση της ήταν ο κύριος λόγος που αποχώρησα αν και μου πρότεινε να το παραγγείλει για άλλη μέρα. Κατέληξα στον ανταγωνισμό λίγο πιο κάτω (Κωτσόβολο) όπου βρήκα και το προϊόν και πιο σωστό επαγγελματισμό.

UPDATE: Ε αφού το γράφει το παραστατικό αγοράς που σημαίνει ότι ενημερώνομαι ΑΦΟΥ έχω κάνει την αγορά ενώ λίγο πριν ο υπάλληλός σας με διαβεβαίωνε για όλα όσα έγραψα... όλα καλά! Απαντήσατε μόνοι σας στο γιατί δεν πρέπει να σας εμπιστεύεται κανείς. Γιατί τα ανακαλύπτει όλα... μετά την αγορά! Ας ξεκινήσουμε από τα βασικά. ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ από εδώ και πέρα για οτιδήποτε ηλεκτρονικό θέλω να αγοράσω. Και ιδού ο λόγος: Στις 25/1/26 αγόρασα από το κατάστημα της Αγίας Παρασκευής ένα Samsung S24 με έξτρα εγγύηση καθώς όπως με διαβεβαίωνε ο υπάλληλος με καλύπτει με προσωρινη άμεση αντικατάσταση ιδιου κινητού αν συμβεί κάτι στο δικό μου μέχρι να φτιαχτεί. Σε λιγότερο από 15 μέρες η selfie κάμερα βγάζει θολά αλλά τυχαίνει να είναι σαββατοκύριακο. Ανεβάζω στην υπηρεσία Members της Samsung το πρόβλημα στις 8/2 μήπως με βοηθήσει κάποιος και ευτυχώς το έχω ως αποδεικτικό. Πάω στο Πλαίσιο για επισκευή και μου επιβεβαιωνουν ότι είναι κατασκευαστικο πρόβλημα αλλά μαντέψτε... δεν με καλύπτει η εγγύηση γιατί ήταν για 7 ημέρες πράγμα για το οποίο φυσικά δεν με ενημέρωσε ο πωλητής όταν το αγόρασα. Επιπλεον σαν προσωρινή αντικατασταση εχουν να μου δωσουν μονο ενα Motorola ενω τους εξηγησα οτι η δουλεια μου απαιτει συνεχη χρηση κινητου που να ξερω να χειριζομαι καλα οπως Samsung. Με συμβουλεύουν να πάω στη Samsung απευθείας για να αιτηθω πιο γρήγορα για πλήρη αντικατάσταση κινητού λόγω ελαττώματος καθώς εκεί έχουν και 14 μερες εγγύηση. Πάω στη Samsung οι οποίοι δεν έχουν να μου δώσουν προσωρινό κινητό αντικαταστασης και έτσι για να μπορέσω να αφήσω το δικό μου, αναγκάζομαι να επισκευάσω άλλη συσκευή μου έναντι 125 ευρώ ώστε να έχω κινητό. Μου λένε μάλιστα να στείλω μειλ στα κεντρικά τους ζητώντας απευθείας αντικατάσταση. Με καλούν λοιπόν πριν λίγο από τη Samsung και μου λένε ότι δεν γίνεται αντικατάσταση γιατί το Πλαίσιο αγόρασε τη συσκευή από άλλη χώρα της ΕΕ και όχι από Samsung Ελλάδος και να ξαναπάω πίσω στο Πλαίσιο αν θέλω αντικατάσταση. Θεωρείτε ότι έχετε εξυπηρετήσει σωστά με βάση τα όσα σας είπα έναν πελάτη σας που έδωσε 500 ευρώ μετρητα; Επιπλέον στέλνω στη σελίδα του Πλαισίου για την απαράδεκτη εξυπηρέτηση πελατών τους και εκείνοι με παραπέμπουν ξανά στους τεχνικούς τους. ΚΩΤΣΟΒΟΛΟΣ μέχρι να σβήσει ο ήλιος!

Παραγγελία πλυντηρίου Kendrix (μάρκα του ίδιου του Πλαισίου) 16.8. Εκτιμώμενη παράδοση εως 25.8 (σε επαρχία). 19.8 η Διακίνησις λέει οτι το παρέλαβε. Φτάνει 25.8 και τίποτα. Η μεταφορικη δεν απαντάει σε μειλ και τηλέφωνα. Καλώ το Πλαίσιο και έπειτα απο πολλά τηλέφωνα και περα δώθε μου λέει οτι 14.8 η Διακινησις ενημέρωσε οτι κλείνει για καλοκαίρι και θα ανοίξει ξανα στις 25.8. Και ρωτάω γιατί λοιπόν η παραγγελία πήγε σε αυτούς και πως θα έφτανε σε εμένα στην επαρχία εως 25.8 αφου τότε άνοιγε. Καμία σοβαρή απάντηση. Εν τέλει μετα απο πολλά παράπονα και επεξήγηση οτι είναι επαρχία και όχι μόνιμη κατοικία, 28.8 το παραδίδουν. (26.8 παρέλαβε η τοπική μεταφορική της επαρχίας που θα έκανε την τελική διανομή). Το συνδέει ο τεχνικός και παρουσιάζει πρόβλημα. Δεν τραβάει καθόλου μαλακτικό. Καλώ το τεχνικό τμήμα, μου λέει έχει auto-dose το μοντέλο σας. Τραβάει απο μόνο του οσο χρειάζεται. Λέω, δε νομίζω, δεν τραβάει τίποτα. Λέει ναι, δε θα το δείτε αλλά το κάνει. Σας στέλνω οδηγίες για αυτό το σύστημα και αν δεν φτιαχτεί ξαναμιλάμε. Στέλνει τις οδηγίες οι οποίες εν τέλει αφορούν κάποιο άλλο μοντέλο καθώς ουδεμία σχέση έχει με το δικό μου. Αυτή η λειτουργία είναι εμφανέστατη στο πλυντηρίο και φαίνεται και στο συρτάρι που έχει εντελώς διαφορετικη εικόνα. Δεν αφορουν οι οδηγίες αυτές το δικό μου (παραθέτω φωτογραφίες). Ξαναπαίρνω επι τόπου, εξηγώ και μου λέει κάνατε οτι σας είπε ο συνάδελφος; Λέω όχι, σας είπα δεν αφορά το δικό μου μοντέλο αυτό που είπε ο συνάδελφος σας. Αα οκ, θα ενημερώσω και θα σας ξανακαλέσουμε. Σήμερα λέω; (01.09) Εκτός απροόπτου μου λέει. Αναμένω να δω..... ΈΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 2 ΕΒΔΟΜΑΔΕΣ και άπειρες υποσχέσεις οτι ΘΑ ΣΑΣ ΤΗΛΕΦΩΝΗΣΟΥΝ και ακόμη τίποτα. Το τηλεφωνικό κέντρο κάθε μέρα απαντάει με την ίδια ατάκα"είμαστε το τηλεφωνικό κέντρο, δε μπορούμε να κάνουμε κατι, μόνο να ενημερώσουμε, δε μπορούμε να σας μεταφέρουμε σε κάποιον ανώτερο". Το βρίσκω απαράδεκτο και να μην μπορουν να εκτιμήσουν σωστά την ημερομηνία παράδοσης, να δίνεται σε μεταφορική που έκλεισε για καλοκαίρι και το ξέρανε και να στέλνουν οδηγίες οτι ναναι (ξαναλέω για μάρκα του ίδιου του Πλαισίου) και τόσες μέρες λύση να μην έχει βρεθεί. ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟ