Hellas Direct

Μετά από 20 ημέρες πλήρους αδιαφορίας και καμίας ουσιαστικής ενημέρωσης, αναγκάστηκα να αποκαταστήσω τη ζημιά με δικά μου έξοδα, λόγω της δικής σας καθυστέρησης. Στη συνέχεια, μου προτάθηκαν μόλις δύο συγκεκριμένες ημερομηνίες για αυτοψία στη Χίο, οι οποίες εξυπηρετούσαν αποκλειστικά το πρόγραμμα του πραγματογνώμονα. Η Χίος δεν αποτελεί τη μόνιμη κατοικία μου και, μέχρι τότε, δεν υπήρχε πλέον διαθέσιμο άτομο για να του παρέχει πρόσβαση στο ακίνητο. Παρά το γεγονός ότι σας απέστειλα αναλυτικές φωτογραφίες και βίντεο που τεκμηριώνουν πλήρως τη ζημιά, δεν υπήρξε καμία διάθεση να προχωρήσετε στη διαδικασία αποζημίωσης χωρίς αυτοψία — μια αυτοψία που κατέστη πρακτικά αδύνατη εξαιτίας της δικής σας καθυστέρησης. Η συνολική διαχείριση της υπόθεσης ήταν απογοητευτική και αντιεπαγγελματική. Ως αποτέλεσμα, προχώρησα σε ακύρωση όλων των συμβολαίων μου με την εταιρεία και μετέφερα την ασφάλισή μου σε άλλη ασφαλιστική. Δεν θα τη συνιστούσα σε κανέναν.

Με βάση την μέχρι τώρα εμπειρία μου, νιώθω ελαφρώς απογοητευμένος από τη συγκεκριμένη ασφαλιστική εταιρεία. Επέλεξαν να ασφαλίσουν υβριδικό όχημα νέας τεχνολογίας, όπως το BYD που διαθέτω, και μου πρότειναν μεικτή ασφάλεια με απαλλαγή η οποία μειώνεται στο μισό εφόσον η επισκευή πραγματοποιηθεί σε συνεργαζόμενα συνεργεία. Στην πράξη όμως προκύπτει ένα σοβαρό ζήτημα: τα συνεργαζόμενα συνεργεία τους δεν αναλαμβάνουν οχήματα BYD. Αυτό σημαίνει ότι, σε περίπτωση ζημιάς, είμαι υποχρεωμένος να απευθυνθώ σε μη συνεργαζόμενο συνεργείο και να επιβαρυνθώ με ολόκληρη την απαλλαγή. Με απλά λόγια, η "έκπτωση" στην απαλλαγή είναι θεωρητική για το συγκεκριμένο όχημα. Θεωρώ πως όταν μια εταιρεία ασφαλίζει σύγχρονα υβριδικά ή ηλεκτρικά αυτοκίνητα, οφείλει να διαθέτει και αντίστοιχο δίκτυο συνεργείων που να μπορεί να τα υποστηρίξει. Διαφορετικά, δημιουργείται μια άνιση και παραπλανητική συνθήκη εις βάρος του πελάτη. Ελπίζω να υπάρξει άμεση αναθεώρηση της πολιτικής αυτής, ώστε οι όροι ασφάλισης να ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα και να μην αφήνουν τον ασφαλισμένο ουσιαστικά εκτεθειμένο.

Είχα πάει στο βουνό και με έσπασε το ψυγείο και για καλή μου τύχη η ανταπόκριση από την ασφάλεια το τηλεφωνικό κέντρο και την οδική βοήθεια ήταν άψογη και όλα κύλησαν σχετικά γρήγορα .Επίσης λόγο το ηταν Κυριακή και τα συνεργεία ηταν κλειστά η οδική κράτησε το αυτοκίνητο στον δικό τούς φυλασσόμενο χώρο και το πρωί το πήγε σε συνεργείο της επιλογής μού. Η άποψη μού είναι ότι έτσι πρέπει να δουλεύει κάποιος που θέλει να λέγεται επαγγελματίας και να μπορείς να βασιστείς πάνω τού.

Απαράδεκτη εμπειρία με τη Hellas Direct. Ενεπλάκην σε τροχαίο ατύχημα στον δρόμο και περιμέναμε οδική βοήθεια για να γίνει η δήλωση. Η οδική βοήθεια δεν ήρθε ποτέ. Από τη σύγκρουση είχε χτυπηθεί το φτερό και δεν άνοιγε η πόρτα του οδηγού. Ήταν νύχτα, κρύο, και είχα μικρό παιδί στο αυτοκίνητο. Μας άφησαν να περιμένουμε πάνω από μία ώρα, χωρίς καμία ουσιαστική βοήθεια ή καθοδήγηση. Αναγκάστηκα να μπω στο αυτοκίνητο από τη θέση του συνοδηγού για να φύγω. Κανένα ενδιαφέρον για την κατάστασή μας ή για το παιδί. Η μόνη οδηγία μετά από ώρα ήταν: "βγάλτε φωτογραφίες και φύγετε". Επιπλέον, υπάρχει σοβαρό θέμα με την αποζημίωση: ενώ δεν αναφέρεται πουθενά στο συμβόλαιο ότι αποδέχομαι ημιτασιόν ανταλλακτικά, με αναγκάζουν να τα βάλω, με τη δικαιολογία ότι δεν υπάρχουν μεταχειρισμένα για το αυτοκίνητό μου. Καμία βοήθεια, καμία ανθρώπινη αντιμετώπιση. Ό,τι χειρότερο υπάρχει.

Θα ήθελα να εκφράσω την απόλυτη ικανοποίησή μου από τη συνεργασία μου με την ασφαλιστική εταιρεία Helass Direction. Από την πρώτη στιγμή, διαπίστωσα τον επαγγελματισμό, τη συνέπεια και την αξιοπιστία που τη χαρακτηρίζουν. Οι διαδικασίες ήταν ξεκάθαρες, η ενημέρωση πλήρης και η εξυπηρέτηση άμεση, γεγονός που μου ενέπνευσε αίσθημα ασφάλειας και εμπιστοσύνης. Ιδιαίτερα θα ήθελα να αναφερθώ στον ασφαλιστή κύριο Σεργιάννη, ο οποίος ήταν εξαιρετικά εξυπηρετικός και πρόθυμος να με καθοδηγήσει σε κάθε στάδιο. Με υπομονή και πραγματικό ενδιαφέρον, μου εξήγησε όλες τις διαθέσιμες επιλογές και με βοήθησε να διεκπεραίωσω την υπόθεση μου. Η άμεση ανταπόκρισή του και η ανθρώπινη προσέγγισή του έκαναν τη διαφορά. Συστήνω ανεπιφύλακτα τη Helass Direction και τον κύριο Σεργιάννη σε όποιον αναζητά αξιόπιστη και υπεύθυνη ασφαλιστική κάλυψη.

Άψογη εξυπηρέτηση από τη Hellas Direct! Εμφανίστηκε ξαφνική βλάβη στο όχημά μου και από την πρώτη στιγμή η ανταπόκριση ήταν άμεση και επαγγελματική. Η οδική βοήθεια έφτασε σε λιγότερο από 30 λεπτά από την κλήση μου, με άριστη συμπεριφορά και σωστή ενημέρωση. Σε μια αγχωτική στιγμή, ένιωσα σιγουριά και υποστήριξη. Τη συστήνω ανεπιφύλακτα!

Όλα ήταν άψογα, από την τηλεφωνική εξυπηρέτηση έως την εξυπηρέτηση του οδηγού της οδικής βοήθειας. Ήταν ακριβείς στον χρόνο αναμονής,είπαν σε 1 ώρα το πολύ θα έρθει η οδική βοήθεια και αυτό συνέβη. Απλά η δική μου άποψη είναι,χωρίς να έχω κάποιο παράπονο από την όλη εξυπηρέτηση,ότι η μία ώρα αναμονής είναι πολύ..καταλαβαίνω τον φόρτο εργασίας,απλά εάν βελτιωθεί λιγο αυτό, όλα τα υπόλοιπα είναι τέλεια. Σας ευχαριστώ