UPS of Greece Inc.

Ενώ το δέμα σε χρονικό διάστημα ήρθε σωστά στην ώρα του δυστυχώς ο άνθρωπος που παραδίδει τα δέματα έκανε πολύ λάθος την διανομή. Ενώ έχει φτάσει και χτυπάει το κουδούνι και ανοίγω την πόρτα επανειλημμένα αποφασίζει να φύγει και ενώ καταλαβαίνω ότι δεν θα παραλάβω το δέμα γιατί δεν βλέπω κάτι ξεκινάω να κατεβαίνω εγώ μπας και παραλάβω. Το αποτέλεσμα ήταν να τρέχω πίσω απο ένα βαν στον δρόμο και να ρωτάω γιατί δεν ανέβηκε με την απάντηση να είναι γιατί δεν ήξερα όροφο και όταν τον ρώτησα γιατί δεν με κάλεσε στο τηλέφωνο ήταν ότι δεν παίρνω τηλέφωνα. Δυστυχώς η ups κατώτερη των περιστάσεων.

Aπαράδεκτη διαχείριση της αποστολής μου καθώς και συνολική αδυναμία των εσωτερικών διαδικασιών να επιλύσουν ένα πρόβλημα που προκλήθηκε αποκλειστικά από δικό τους σφάλμα. Ενώ τα έξοδα εκτελωνισμού πληρώθηκαν αμέσως, το δικτυο διανομής δεν αναγνώριζε για 2 ημέρες οτι η αποστολή ήταν ελεύθερη γι απαράδοση. Συστημική Αδυναμία: Είναι αδιανόητο για μια εταιρεία παγκόσμιου βεληνεκούς να μην διαθέτει μηχανισμό άμεσης επίλυσης (override) όταν τα συστήματά της αποτυγχάνουν να συγχρονιστούν, παρά την έγκαιρη εξόφληση των υποχρεώσεών του πελάτη. Απουσία Υπευθυνότητας: Κατά τις αλλεπάλληλες επικοινωνίες μας, όχι μόνο λάβαμε αντιφατικές πληροφορίες, αλλά μας αρνήθηκε η επικοινωνία με οποιονδήποτε Προϊστάμενο ή Υπεύθυνο που θα μπορούσε να δώσει λύση στο αδιέξοδο.

Οτι χειρότερο υπάρχει στον πλανήτη γη. Πρέπει συνεχώς να παρακολουθείς το tracking μόνος σου και από τη στιγμή που καταλάβεις την πρώτη αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης , τότε ξεκινά ο γολγοθάς με τα τηλέφωνα για να βρεις άλλο τρόπο παράδοσης γιατί ως γνωστόν οι περισσότεροι δουλεύουμε πρωινές ώρες. Στα τηλέφωνα μεγάλη αναμονή και άλλες φορές δεν σηκώνουν καθόλου . Οι οδηγοί δεν σε παίρνουν ποτέ τηλ ότι είναι από κάτω για να τους δώσεις μια εναλλακτική , να το αφήσουν σε κάποιο γείτονα πχ ….. απλά το γυρίζουν πίσω . Κάνουν τρεις αποτυχημένες και μετά το δέμα φεύγει για πίσω . Δεν έχουν κάποιο γραφείο στην Αθήνα να το πάρεις από εκει και πρέπει να πας στο κορωπι στην άλλη άκρη της αττικής . Κλείνουν στις 17:00 και δεν δουλεύουν σαββατα. Και το αποκορύφωμα για να γελάσετε . Μου πρότειναν να τους δώσω ένα φαρμακείο στην περιοχή να το παραδώσουν εκεί για σιγουριά εφόσον τα πρωινά δεν μπορώ να είμαι σπίτι . Τους έδωσα φαρμακείο και το ξεφτέρι ο οδηγός πήγε στις 15:30 το μεσημέρι όταν το φαρμακείο ήταν κλειστό 15:00-17:00. Επικοινωνήστε με πωλητές στο eBay και στο Amazon να μην συνεργάζονται με την συγκεκριμένη εταιρεία

ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ. Μου λένε να πάω να παραλάβω το δέμα μου από το Κορωπί, εργάσιμες μέρες και ώρες, ενώ ζω και εργάζομαι στο κέντρο της Αθήνας, γιατί και καλά ήρθαν και δεν με βρήκαν. 3 φορές ούτε χαρτάκι άφησαν ούτε τηλέφωνο με πήραν όπως τις άλλες φορές. Ειδικά τα τσουσεκια στο call center με την αγένεια που μιλάνε και στο κλείνουν στα μούτρα πρέπει να απολυθούν άμεσα. Δεν είναι εικόνα αυτή για σοβαρή εταιρία, είναι μεγάλη ντροπή και η συμπεριφορά τους στους πελάτες είναι παντελώς τραγική.

Το λιγότερο ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ. Μακράν η χειρότερη εταιρεία ταχυμεταφορών στην Ελλάδα. Επανειλημμένες αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης (εκ των οποίων τις περισσότερες ήταν κάποιος στο σπίτι) και καμία ευελιξία ή διάθεση εξυπηρέτησης. Το μοτό τους "ή σας βρίσκουμε ή έρχεστε Κορωπί". Καμία ειδοποίηση για την ώρα παράδοσης. Αδυνατούν να κάνουν ακόμα και ένα τηλεφώνημα γιατί είναι ενάντια στην πολιτική τους. Για το τηλεφωνικό τους κέντρο... απότομοι και αγενείς! Μακρυά!!!

Απαράδεκτη μεταφορική εταιρεία! Ενώ είναι σωστά περασμένα τα στοιχεία παράδοσης δεν παραδίδουν το δέμα σου και όταν καλέσεις στο τηλεφωνικό τους κέντρο, υπάρχει περίπτωση να σου το κλείσουν στα μούτρα αν τους στριμώξεις με ερωτήσεις γιατί δεν μπορούν να κρατήσουν την κλήση για παραπάνω χρόνο! Το δέμα μου όμως μια χαρά το κρατάτε παραπάνω χρόνο από όσο θα έπρεπε και δεν μου το παραδίδετε και αυτό που κατάλαβα μετά από 3 τηλεφωνήματα που είχα με το τηλεφωνικό τους κέντρο είναι ότι μια χαρά σωστά ήταν καταχωρημένα τα στοιχεία, δήθεν κάνουν ότι επισημαίνουν κάποιες πληροφορίες που είναι ήδη περασμένες και επαναπρογραμματιζουν νέα αποστολή! Επίτηδες δεν σου παραδίδουν το δέμα σου και το θεωρούν απαραδοτο για να πας να το παραλάβεις μετά εσύ από τα κεντρικά τους και πιστεύω ότι δεν προγραμματίσαν καν δρομολόγιο για να μου παραδόσουν το δέμα! Χάνεις χρόνο δηλαδή για μια παράδοση που θα μπορούσε να γίνει με πολύ καλύτερο και γρηγορότερο τρόπο κτλ! Ότι και να πούμε είναι λίγο, ούτως ή άλλως τα αρνητικά σχόλια είναι πάρα πολλά…..

Δέμα από Σουηδία που έκανε να έρθει από εκεί 1 ημέρα. Το πρόβλημα ξεκίνησε στην Ελλάδα. Από τη μία δεν υπάρχει σημείο παραλαβής έστω κάπου μέσα στην πόλη ή ακόμα και κοντά σε απομακρυσμένο -- χαλάλι -- σταθμό μετρό. Από την άλλη δεν υπάρχει κανενός είδους δυνατότητα συνεννόησης ως προς την εκτιμώμενη ώρα παράδοσης. Για όσους εργάζονται, αυτό προφανώς είναι μεγάλο πρόβλημα και απαιτείται η λήψη άδειας (και η χρήση ουροκαθετήρα από ό,τι κατάλαβα επειδή αν έρθει ο οδηγός και είσαι τουαλέτα -- την έκατσες, πέταξε το πουλάκι). Προσωπικά στην αρχή προσπάθησα να βγάλω άκρη τηλεφωνικά. Μία εργαζόμενη (η τελευταία που μίλησα) στην εξυπηρέτηση ήταν πολύ βοηθητική, οι υπόλοιποι πιο μπερδεμένα τα έκαναν τα πράγματα -- με λαμπρή εξαίρεση τον κύριο που μου απάντησε όταν τηλεφώνησα στην υπηρεσία στη Θεσαλονίκη (μήπως πιάσω γραμμή γρηγορότερα, σύμφωνα με κάποιο σχόλιο που διάβασα εδώ) που εκτός από καθόλου εξυπηρετικός, ήταν και ειρωνικός. Με τα πολλά πήρα άδεια και πήγα μέχρι την Παιανία να πάρω το δέμα, αντί να προσπαθώ να βγάλω άκρη και να αγχώνομαι αν θα με πετύχει σπίτι ο οδηγός. Το δέμα επίσης ήταν σκισμένο, παρ' όλο που ο αποστολέας χρησιμοποίησε σκληρό χαρτόνι (εάν χρειαστεί διαθέτω φωτογραφίες). Σε περίπτωση που η αποστολή αφορούσε σε αντικείμενα 2χ2 εκ, αυτά θα είχαν χαθεί κάπου στο δρόμο. Μερικές βελτιώσεις (εάν αυτό έχει κάποιο σημασία): Καλύτερες αμοιβές και καλύτερη κατάρτιση στο προσωπικό της εξυπηρέτησης. Οι άνθρωποι δεν περνάνε καλά κι αυτό φαίνεται. Δυνατότητα ρύθμισης της ώρας παράδοσης, έστω σε παράθυρο 2-3 ωρών, δεν είναι ανέφικτο. Καλύτερη επικοινωνία με τους οδηγούς εάν π.χ. αυτό κριθεί απαραίτητο από το κέντρο εξυπηρέτησης, και προτροπή να επικοινωνούν οι ίδιοι με τους παραλήπτες εάν αυτό είναι αναγκαίο. Αυτό βέβαια προϋποθέτει εταιρική συσκευή και φόρτο εργασίας που να επιτρέπει κάτι τέτοιο. Προσωπικά, εάν πρόκειται να παραγγείλω κάτι από εξωτερικό που ταχυδρομείται με UPS, θα προτιμήσω να το αποφύγω με κάθε τρόπο. ΥΓ: η εφαρμογή είναι άχρηστη για τα δεδομένα λειτουργίας της μεταφορικής στην Ελλάδα, μην τη διαφημίζετε λες και την κατεβάζεις και σου λύνει τα χέρια...