Κωτσόβολος

Το χειρότερο service που έχω συναντήσει. Λυπάμαι πολύ που επέλεξα το κατάστημα αυτό για να αγοράσω το κινητό μου. Πότε ξανά! Το προσωπικό έδειξε έλλειψη επαγγελματισμού και βασικής γνώσης των διαδικασιών service (και όχι μόνο) με αποτέλεσμα σοβαρή ταλαιπωρία και μεγάλες καθυστερήσεις στην επισκευή του τηλεφώνου μου το οποίο είναι μέρος της δουλειάς μου. Υπήρξε λάθος ενημέρωση, η επικοινωνία ήταν σχεδόν ανύπαρκτη και οι υποσχέσεις για επανακλήσεις δεν τηρήθηκαν ποτέ, ούτε από το τηλεφωνικό κέντρο ούτε από τους υπαλλήλους προσωπικά. Χρειάστηκαν επανειλημμένες επισκέψεις μόνο και μόνο για να μάθω τι συμβαίνει με τη συσκευή μου. Έπειτα από 2 μήνες κατάφερα με το ζόρι να πάρω πίσω το κινητό μου. Δεν θα το επιλέξω ξανά και δεν το προτείνω σε όσους σκέφτονται να αγοράσουν ή να χρησιμοποιήσουν το service του καταστήματος. Ο πελάτης δεν πρέπει να γίνεται ελεγκτής για να γίνεται σωστά η εξυπηρέτηση!

Επισκέφτηκα το κατάστημα για αγορά ξυριστικής μηχανής. Τα προσωπικό ήταν ευγενέστατο ,φιλικό και εξυπηρετικότατο. Εμένα συγκεκριμένα με εξυπηρέτησε η δεσποινίς Κυριακή. Ηταν άψογη και πολύ κατάτοπιστική .Με βοήθησε να βρω ακριβώς αυτό που ήθελα ,την επόμενη φορά που θα χρειαστώ κάτι παρόμοιο θα προτιμήσω το κατάστημά τους.

Ελεος. Αγοράζεις κινητό 900 ευρώ και σου χρεώνουν την "υπηρεσία" να σου βάλουν το τζαμακι 8 ευρώ και 10 ευρώ να περάσουν τα δεδομένα απο κινητό σε κινητό. Και αφού σε χρεώνουν, έχουν ενα μόνο PC για την μεταφορά δεδομένων και πρέπει να περιμένεις να τελειώσει ο προηγούμενος. Κανενας σεβασμός σε αυτον που σας πληρώνει κ στον χρονο του. Ντροπή σας κυριολεκτικά.

Πρόσφατα επισκέφθηκα το Κατάστημα Αγίας Παρασκευής για αγορά Ηλεκτρικής Κουζίνας και Ψυγείου. Στον 2ο όροφο που βρίσκεται το τμήμα "Λευκών Συσκευών" με εξυπηρέτησε ο κ. Μιχάλης. Πριν από μερικούς μήνες με είχε εξυπηρετήσει ο ίδιος υπάλληλος για μία αγορά Πλυντηρίου Ρούχων. Το επίπεδο εξυπηρέτησης και η εμπειρία αγοράς ξεπερνάει κάθε προσδοκία όταν σε εξυπηρετεί ο συγκεκριμένος υπάλληλος!!! Πέρα από την καλή διάθεση που έχει και σε κάνει να αισθάνεσαι άνετα, αφιερώνει τον χρόνο που απαιτείται για την σωστή επιλογή των συσκευών που να καλύπτουν τις ανάγκες σου, έχει άριστη γνώση των τεχνικών χαρακτηριστικών και σου δίνει συμβουλές για την σωστή λειτουργία, καθαρισμό και συντήρηση των συσκευών. Για μένα ο κ. Μιχάλης είναι το σημείο αναφοράς όταν θέλω να αγοράσω μία "Λευκή Συσκευή", γνωρίζοντας ότι θα έχω την απόλυτη εμπειρία αγοράς. Σημειώνω ότι κατά τη διάρκεια της εξυπηρέτησής μου ερχόντουσαν συνεχώς πελάτες που γνώριζαν τον κ. Μιχάλη και περίμεναν υπομονετικά για να έρθει η σειρά τους και να τους εξυπηρετήσει προσωπικά ο ίδιος. Πολλά μπράβο και ευελπιστώ σύντομα να δούμε τον κ. Μιχάλη Υπεύθυνο Καταστήματος!!!

Kotsovolos LIVING κατάστημα Αγίας Παρασκευής. Είχαμε ένα κανονισμένο ραντεβού για να πάρουμε προσφορά για ντουλαπια κουζίνας! Το ραντεβού ακυρώθηκε (η σχεδιάστρια ήταν άρρωστη ΑΠΟΛΥΤΩΣ κατανοητό) & μας είπαν ότι θα επικοινωνήσουν για επόμενο ραντεβού την επόμενη εβδομάδα. Μας πήραν μετά από 3 εβδομάδες για να κανονίσουμε το ραντεβού (δεν βιαζομασταν οπότε δεν είχαμε κάποιο θέμα). Πάμε στο ραντεβού 22/11 ευγενέστερη η σχεδιάστρια αλλά εδώ ξεκινάει το ζητημα μας καθώς δεν μας δίνει κάρτα να ξέρουμε πού να απευθυνθούμε! Βλέπουμε ότι θέλαμε & περιμένουμε ενημέρωση σχετικά με την προσφορά , που η ίδια μας λέει ότι θα έρθει & με email! 9/12 μας παίρνει τηλέφωνο κάποια κοπέλα από τον Κωτσόβολο μας λέει η τιμή είναι Α (ένα όχι τόσο μικρό ποσό) χωρίς άλλες διευκρινήσεις, και μας λέει να τους ενημερώσουμε αν θέλουμε να προχωρήσουμε για να δώσουμε την προκαταβολή. 22/12 παίρνουμε τηλέφωνο να ζητήσουμε εκείνο το email της προσφοράς που περιμένουμε από 22/11 χωρίς τα σχέδια ΠΡΟΦΑΝΩΣ κάτι που τονίσαμε στο τηλεφώνημα ότι θέλουμε προσφορά σχετικά με υλικά , μηχανισμούς , χρώματα , αριθμός από ντουλάπια/συρτάρια κλπ, κάτι το οποίο μας είχαν πει ότι θα μας στείλουν!! Ακόμα περιμένουμε...

Πολύ απογοητευτική εμπειρία. Παραπλανητική ενημέρωση για τον χρόνο παράδοσης (αόριστο 09:00–17:00 χωρίς δυνατότητα ραντεβού) και έλλειψη σεβασμού στον χρόνο του πελάτη. Το χειρότερο όμως ήταν η συμπεριφορά υπαλλήλου κατά τον διακανονισμό πληρωμής, με σχόλιο που εκλήφθηκε ως υποτιμητικό και εντελώς αντιεπαγγελματικό. Η οικονομική δυνατότητα ενός πελάτη δεν κρίνεται από ύφος ή εμφάνιση. Δυστυχώς, μεγάλη απόσταση ανάμεσα στη διαφήμιση και στην πραγματική εμπειρία εξυπηρέτησης. Ο αριθμός παραγγελίας ήταν: 1015487826

Το καλύτερο κατάστημα EVER !!! Μεγάλη ποικιλία προϊόντων με το πιο ευγενικό και καταρτισμένο προσωπικό!!