MONDIAL ASSISTANCE SERVICES HELLAS Α.Ε.

Πραγματικά απογοητευτική εμπειρία. Την προηγούμενη μέρα το αυτοκίνητό μου στην εθνική οδό έβγαζε καπνούς και από μπροστά και από πίσω, ενώ τα φρένα δεν ανταποκρίνονταν σωστά. Ήταν ξεκάθαρα θέμα ασφάλειας. Με το ζόρι το έφτασα σπίτι. Καλώ λοιπόν οδική βοήθεια στις 7 το πρωί. Ο οδηγός έρχεται και πριν καν εξεταστεί σοβαρά το πρόβλημα, μου λέει ότι "μια χαρά πιάνουν τα φρένα" και ότι αφού το αμάξι παίρνει μπροστά, δεν υπάρχει λόγος να το πάρει. Το ότι ένα αυτοκίνητο παίρνει μπροστά δεν σημαίνει ότι είναι ασφαλές να κινηθεί ειδικά όταν βγάζει καπνούς με το που το κινήσεις και έχει δείξει πρόβλημα στα φρένα μέσα στην εθνική. Αν ήθελα διάγνωση, θα φώναζα μηχανικό. Κάλεσα οδική βοήθεια γιατί το όχημα ΔΕΝ ήταν ασφαλές για οδήγηση. Δεν ξυπνάει κανείς 7 το πρωί για πλάκα για να ζητήσει μεταφορά. Μετά από ένταση και συζήτηση, τελικά το πήρε. Όμως η αρχική στάση ήταν απαράδεκτη και ειρωνική. Η δουλειά της οδικής βοήθειας είναι η μεταφορά οχήματος όταν υπάρχει θέμα ασφάλειας όχι η αμφισβήτηση του πελάτη. Κρίμα, γιατί τέτοια συμπεριφορά χαλάει την εμπιστοσύνη σε μια υπηρεσία που υποτίθεται ότι υπάρχει για να σε βοηθάει σε δύσκολες στιγμές. Θα αλλάξω σίγουρα σε άλλη εταιρία!

Θα γίνω γραφική και θα επαναλάβω οτι και οι υπόλοιποι.. Προ ημερών έμεινε το αυτοκίνητο,χρειάστηκε ρυμουλκηση για το συνεργείο, το αυτοκίνητο φτιάχτηκε και μετα απο κάποιες μερες έτυχε να χαλάσει ξανά. Ζήτησα ξανά ρυμουλκηση. Εκτός της απαράδεκτης ανάκρισης, για να καταλήξουμε εν τέλει στο εάν φτιάχτηκε το αυτοκίνητο απο τη πρώτη ρυμουλκηση,(ζητήθηκαν αποδείξεις κλπ) ο αγενής τρόπος που έχει υιοθετηθεί απο το προσωπικό ηταν αυτός που με εξόργισε. Η δήθεν ευγενής αγένεια. Η βαρεμάρα στο τόνο της φωνής και οι εκφράσεις τυπου, τι ακριβώς θέλετε, τώρα τι πάθατε ειναι απαράδεκτες. Καταλαβαίνω οτι δεν ειναι η δουλειά των ονείρων τους να ειναι σε τηλεφωνικό κέντρο, αλλα δε χρειάζεται να το καταλαβαίνει και ο κόσμος αυτο. Εφόσον λοιπόν δεν υπάρχει παιδεία για τα στοιχειώδη, ας υπάρχει σωστή εκπαίδευση η σωστή επιλογή προσωπικού. Μην μπείτε καν στο κόπο να απαντήσετε με το τυποποιημένο μήνυμα σας.

Μακράν η χειρότερη ασφαλιστική που υπάρχει, μείνετε μακριά!!! Περιμένω αποζημίωση από ταξιδιωτική ασφάλεια εδώ και 3 μήνες. Προσπαθούν με κάθε τρόπο να αποφύγουν την αποζημίωση, παίζουν με τα νούμερα προσπαθώντας να γλιτώσουν ακόμα και 1€. Παίρνω τηλέφωνο κάθε μέρα και κάθε μέρα ακούω το ίδιο πράγμα, "στείλτε μας ένα email και θα το δούμε". Προφανώς στην τηλεφωνική "εξυπηρέτηση" διαλέγουν και βάζουν επίτηδες τους πιο χαζούς ανθρώπους ώστε να μη νιώθουν στα βρισίδια που απολύτως δικαιολογημένα ακούνε κάθε μέρα. Μακάρι να κλείσετε και να μείνετε όλοι στο δρόμο, είστε ότι χειρότερο υπάρχει. Μείνετε μακριά από αυτήν την και καλά ασφαλιστική. UPDATE I: Μαντέψτε τι γίνεται όταν στέλνεις email στη διεύθυνση που γράφει η αυτοματοποιημένη απάντηση που βάζουν σε όλα τα σχόλια… ΑΠΟΛΥΤΩΣ ΤΙΠΟΤΑ! (λογικά δεν το περίμενε κανείς…) UPDATE II: Δύο εβδομάδες μετά την απάντηση της εταιρείας στην κριτική μου και την αποστολή email στη διεύθυνση που αναφέρουν, μαντέψτε και πάλι τι έχει γίνει… ΑΠΟΛΥΤΩΣ ΤΙΠΟΤΑ. Δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου ΚΑΝΕΝΑΣ.

Απαράδεκτη εξυπηρέτηση. Δύο φορές χρειάστηκα οδική βοήθεια για το αυτοκίνητο μου και τις δύο χρειάστηκε να περιμένω περισσότερο από 2,5 ώρες μέσα στη νύχτα εντός Αθηνών. Μάλιστα την τελευταία φορά δεν είχα λάβει καν ενημέρωση για τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης ενώ είχαν περάσει ήδη 2 ώρες!!! Εκτός των άλλων όταν κάλεσα να διαμαρτυρηθώ στη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών το ύφος των υπαλλήλων ήταν αγενές και δεν είχαν καμία πρόθεση να με βοηθήσουν, παρά αποποιουνταν κάθε ευθύνη και μου συνιστούσαν να κάνω "υπομονή". Ντροπιαστική κατάσταση.

Δεν ξέρω αν είναι θέμα τύχης όμως για μένα έχουν αποδειχθεί κορυφαίοι. Τηλεφωνικό κέντρο που απαντάει και ενημερώνει άμεσα, σε 10 λεπτά ήταν συνεργάτης τους στο όχημα μου με εξυπηρέτησε εξαιρετικά και με ευγένεια. Μπράβο παιδιά και ευχαριστώ που μου φτιάξατε την μέρα.

22/7/2025 Έμεινε το αυτοκίνητο μου στο αεροδρόμιο. Στην αρχή νόμιζα ότι ήταν μπαταρία, ήρθε το βανάκι με τον μηχανικό εν ονόματι Αντρεας Σταματόπουλος. Ο πρώτος της βραδιάς. Ο άνθρωπος είναι πραγματικά άνθρωπος με Α κεφαλαίο. Με χαμόγελο, εξυπηρετικότατος, με χιούμορ, έκανε τα πάντα να βρούμε το πρόβλημα στο αυτοκίνητο που εν τέλη ήταν τρόμπα βενζίνης κάτι που το διαπίστωσε με το πρώτο άκουσμα. Λόγω ακραίας ζέστης δεν είχα νερό, σε ερώτηση μου αν έχει, μου προσέφερε το δικό του (ίσως το μοναδικό που είχε μέσα στο αμάξι) καθώς και να φορτίσω το κινητό μου. Δεν έχω λόγια πραγματικά και στην συνέχεια μιας και δεν μπορούσε να μου επισκευάσει το αμάξι, μου ζήτησε συγγνώμη! Δεν έχω λόγια, όπως και για τον οδηγό του γερανού εν ονόματι Κωστας Γεωργακοπουλος ο οποίος και αυτός εξυπηρετικότατος έκανε τα πάντα να βρούμε ενδιάμεση λύση και οικονομική να φτάσω σπίτι μου, μίνι παράκαμψη και με απέτρεπε συνεχώς να σκάσω ένα σορό λεφτά για ταξί από αεροδρόμιο, του είπα για την ταλαιπωρία της ημέρας μου και έκανε ησυχία να μπορώ να ξεκουραστώ μέσα στην οδηγική έστω αυτά τα 40 λεπτά. Ειλικρινά τέτοιοι άνθρωποι αξίζουν τα συγχαρητήρια όλων, καθώς και πρέπει να αναδεικνύεται η ανθρωπιά και ο επαγγελματισμός τους. Συγχαρητήρια!

Η πλέον αναξιόπιστη οδική στην Ελλάδα. Δεν έχω καν τεχνογνωσία είναι πρόχειρο όσο το σύστημα τους. 6 ώρες για να βγάλεις άκρη να έρθουν να πάρουν το όχημα σου, τους κανεις παράπονο και δεν απαντάνε καν! Όποιος βλέπει οδική βοήθεια απ την Mondial (είναι πίσω από όλες τις εταιρίες οχημάτων που προσφέρουν δωρεάν οδική βοήθεια) να φεύγει να αλλάζει ασφαλιστική. Πραγματικά τι απαντάτε να σας στέλνουμε την περίπτωση σας για να ερευνήσετε όταν δεν απαντάτε καν. Αλήθεια πόσες καταγγελίες έχετε λάβει; σε αυτό απαντήστε για να ξέρει ο κόσμος ότι είστε οι πλέον κακοί επαγγελματίες.